Hantering av inkomna synpunkter

Våra rutiner

• Deltagare/brukare/klienter/elever/kunder ska alltid informeras om möjligheten att kunna lämna synpunkter och klagomål.
• Problem bör lösas där de uppstår och alltid med god kommunikation.
• Synpunkter ska alltid återkopplas utan dröjsmål och senast inom en vecka.
• Alla synpunkter tas på allvar.
• Alla synpunkter och klagomål ska komma aktuell chef tillhanda.
• Även muntliga synpunkter och klagomål registreras av personal i vårt interna kvalitetssystem och förs vidare till respektive chef.
• Förutsatt att kontaktuppgifter lämnats så svarar aktuell chef skriftligen på dina synpunkter inom en vecka.
• Det som inte kan åtgärdas inom verksamheten ska föras vidare till verksamhetsområdeschefen.
• Statistik över synpunkter och klagomål sammanställs och redovisas årligen till styrelse och eventuella externa huvudmän.
• Statistik redovisas även till ledningsgrupp.