Hantering av inkomna synpunkter

Stockholms Stadsmissions värdegrund vägleder hur synpunkter tas emot, bemöts och hanteras

• Synpunkter ses som möjligheter till delaktighet, inflytande och utveckling av verksamheten.
• Alla berörda informeras om möjligheten att lämna synpunkter.
• Alla som lämnar synpunkter bemöts med respekt, likvärdighet och sakkunnig information.
• Ansvaret för hanteringen ligger hos berörd enhet/avdelning och ansvarig chef.
• Samtliga synpunkter rapporteras till närmaste chef, som bedömer om de ska föras vidare enligt gällande riktlinjer.
• Den som lämnar synpunkter och uppger kontaktuppgifter får återkoppling utan dröjsmål och senast inom en vecka.
• En tydlig och lyhörd hantering av synpunkter bidrar till ökat förtroende för Stockholms Stadsmission.
• Synpunkter betraktas som kvalitetsresultat och följs upp systematiskt i ledningssystemet.

Läs vår policy för synpunkter och oegentligheter.